Đọc vị khách hàng qua ngôn ngữ cơ thể
Dịch vụ của bạn có được khách hàng đánh giá cao và tin chọn hay không tùy vào chất lượng dịch vụ và cung cách tiếp đón, phục vụ, chăm sóc khách hàng của bạn.
Bài viết sẽ chia sẻ những “bí quyết” sử dụng ngôn ngữ hình thể để bạn có thể nắm bắt tâm lý khách hàng, phục vụ dịch vụ văn phòng ảo một cách tốt nhất.
Tại sao người làm dịch vụ cần nắm vững những nguyên tắc ngôn ngữ hình thể
Ngôn ngữ hình thể hay còn gọi là body language, đây là một phương tiện giao tiếp vô cùng hiệu quả mà chúng ta không thể bỏ qua. Đối với người làm dịch vụ như chúng ta, việc tìm hiểu và thao tác tốt ngôn ngữ hình thể sẽ giúp chúng ta nhanh chóng chốt được đơn hàng.
Hoặc chí ít cũng khiến khách hàng hài lòng vì khi tìm đến dịch vụ của chúng ta họ được thấu hiểu tâm lý, được tiếp đón một cách chu đáo, lịch sự nhưng không kém sự thân thiện. Đây chính là chìa khóa chăm sóc và duy trì lượng khách hàng tiềm năng cho dịch vụ cho thuê văn phòng chia sẻ (văn phòng ảo), chỗ ngồi làm việc…hay bất cứ dịch vụ cho doanh nghiệp và cá nhân nào!
Những phạm trù cụ thể của ngôn ngữ hình thể
Khi bạn biết cách kết hợp lời nói với những ngôn ngữ hình thể như ánh mắt trìu mến, nét mặt tươi vui rạng rỡ, cái bắt tay thân thiện… thì khả năng truyền đạt thông tin đến khách hàng sẽ hiệu quả hơn. Đó là lý do tại sao nhiều khách hàng chọn dịch vụ ở nơi này mà không phải là nơi khác, dù sản phẩm như nhau.
Tuy còn nhiều yếu tố khác nữa, nhưng về cơ bản, việc nắm bắt được tâm lý và phục vụ khách hàng chu đáo bạn sẽ nắm được phần thắng chốt đơn hàng rất cao.
Theo một khảo sát thì người ta cho kết quả rằng, hiệu quả giao tiếp bằng từ ngữ chỉ chiếm 7% mà thôi. Trong khi đó, hiệu quả giao tiếp từ ngôn ngữ cơ thể lên đến 55%. Như vậy, có thể khẳng định việc tìm hiểu và thao tác tốt ngôn ngữ hình thể cũng là 1 kỹ năng thiết yếu cho những người làm dịch vụ.
Những nguyên tắc về ngôn ngữ hình thể sẽ giúp bạn phục vụ những khách hàng khó tính đến như thế nào cũng đều đạt được sự hài lòng, tin tưởng từ khách hàng. Mở rộng cơ hội kinh doanh và mối quan hệ của chính người sale
Hiệu quả giao tiếp từ ngôn ngữ hình thể là rất lớn
Thứ nhất là thái độ: Tránh thái độ ngạo mạn, tùy tiện, lúng túng hoặc lạnh lùng. Đây những biểu hiện mà bạn khiến khách hàng cảm thấy bất mãn ngay những phút đầu tiên tiếp cận sản phẩm.
Trong lúc giới thiệu sản phẩm, giải đáp thắc mắc cho khách tuyệt đối không được ngáp ngắn ngáp dài, bẻ ngón tay, gãi đầu gãi tai, nhìn đi nơi khác…Như vậy là thiếu tôn trọng khách hàng.
Sử dụng những động tác tay cũng giúp cuộc giao tiếp của bạn thú vị hơn. Tuy nhiên, động tác ra hiệu bằng tay ít, nhiều và ý nghĩa cũng còn tuỳ thuộc vào từng quốc gia, dân tộc và những khu vực khác nhau.
Các nhà tâm lý phát hiện ra truyền đạt thông tin cần 12% ngôn ngữ cộng thêm 38% giọng nói và thêm 50% nét mặt. Chính vì thế nét mặt của bạn là điều mà khách hàng cảm nhận nhiều nhất, và nó cũng quyết định đến việc khách hàng có chọn dịch vụ của bạn hay không.
Ánh mắt của bạn nên tập trung vào khách hàng, tuy nhiên, không đồng nghĩa với việc bạn nhìn chằm chằm vào khách hàng. Hãy linh hoạt một cách thân thiện, thoải mái để khách hàng thấy dễ chịu.
——————————————————————————–
Bài viết này chúng tôi đã tập trung chia sẻ hiệu quả ngôn ngữ cơ thể đối với người làm dịch vụ, hy vọng bài viết thực sự hữu ích cho bạn. Bạn có thể liên hệ truy cập trang web The InnoHouse của chúng tôi để đọc thêm những bài viết thú vụ nhé!
15 điều cần nhớ khi phục vụ khách hàng
1. Bán cho khách lạ, cần lễ phép
2. Bán cho khách quen, cần nhiệt tình
3. Bán cho khách đang gấp, cần phải nhanh
4. Bán cho khách mua từ từ, cần kiên nhẫn
5. Bán cho khách có tiền, cần cho họ thấy sự cao quý
6. Bán cho khách ít tiền, cần cho họ thấy sự thực tế
7. Khách theo mốt, bán cho họ sự thời thượng
8. Khách chuyên nghiệp, bán cho họ sự chuyên nghiệp
9. Khách hào phóng, bán cho họ sự trượng nghĩa
10. Khách keo kiệt, bá cho họ lợi ích
11. Khách thích hưởng thụ, bán cho họ sự phục vụ
12. Khách thích hư vinh, bán cho họ sự vinh dự
13. Khách hay bắt bẻ, bán cho họ sự tỉ mỉ
14. Khách hiền lành, bán cho họ sự đồng cảm
15. Khách còn do dự, bán cho họ sự đảm bảo
——————————————————————————–
The InnoHouse là nơi phục vụ dịch vụ văn phòng ảo, cho thuê chỗ ngồi làm việc uy tín hàng đầu ở TpHCM. Chúng tôi tự hào vì đội ngũ nhân viên của mình luôn phục vụ khách hàng chu đáo trên mọi phương tiện giao tiếp. Bạn có thể liên hệ ngay với chúng tôi qua số hotline: 0912365788 hoặc qua trang web www.innohouse.vn.
Ai lại không thể sáng tạo được trong không gian như thế này chứ !
Khu vực tiếp khách chung và tiện ích văn phòng tại InnoHouse
